1、有网友发帖称，自己花费2500元入住上海外滩W酒店，在客房熟睡时疑似被蛇咬。事后，酒店仅退回房费，无其他补偿。

　　2、早上10点感觉左胳膊被咬，右手抓住一冰凉滑溜的长条动物，约三四十公分，发现是蛇扔出后往床下钻了。次日，酒店方称未找到蛇，赔偿事宜会交由保险公司负责，保险公司则称只能赔付医药费300元。酒店方给出再住一晚、送2万积分或享用免费晚餐和SPA三选一的赔付方案，遭拒后又称可给4万积分，选住其他酒店。

　　3、酒店方在处理此事时，缺乏透明度和公正性。当事人要求酒店方提供合理的解释和赔偿方案，但酒店方未能在合理的时间内给出回复，也没有与当事人充分沟通和协商。这导致当事人对酒店方的信任度和满意度大幅下降。