1、电视家官方表示，电视家因技术原因暂停服务，是为了提升用户体验，进行系统升级和维护，并非跑路。电视家官方还表示，电视家将在近期恢复服务，并会给用户带来更好的产品和内容，感谢用户支持。
2、由于影响到消费者，“电视台跑路”的信息冲上热搜，经过多方媒体的报道，“电视家助手”回应此事，“非常抱歉，我们的服务遇到问题，我们会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路。
3、电视直播软件“电视家”疑似跑路登上话题热搜，不少网友表示自己购买会员服务后，现在无法使用。电视家团队对此致歉，称其服务遇到问题，若用户在会员期内，付款将足额退还，由于人数较多，会尽快将退款发放完毕;并承诺会妥善解决所有的退款需求不会跑路。但据媒体最新报道，电视家权益号、服务号和福利号均已改名。
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